风季云计算进入控制台

退款政策

原公告日期：2026年10月14日

仅官网订单可在下单后24小时内申请本项自愿退款。退余额扣费10%，原路退款扣费30%，扣费基数为下单时官网同规格、同配置、同计费周期的产品售价。依法应退款等情形不受本项扣费限制。

运营主体与联系方式

风季云计算网站由上海风季网络科技有限公司运营。本页中的“本公司”指上海风季网络科技有限公司。

你也可通过提交工单联系我们。涉及个人信息的查询、更正、删除、注销或撤回同意请求，请通过上述邮箱或工单说明；请勿在公开评论中发送证件、密码、验证码等敏感材料。

1. 适用订单与申请期限

本政策适用于通过本公司官网 govcn.xin 提交并可在官网账户中查询的订单。申请期限从订单记录的下单时间起计算连续24小时；以工单或邮件的申请提交时间判断是否在期限内，客服处理或回复较晚不影响已按时提出的申请。24小时是申请期限，不是退款到账期限。

其他渠道购买的订单，以及超过上述申请期限的订单，不适用本项自愿退款安排。其他渠道的售后请联系原购买渠道或销售方；依法应退款等情形除外。

2. 退款方式与扣费比例

两种方式由申请人提出选择，并经订单核对后办理，不对同一部分款项重复或叠加退款。退回账户余额与原支付渠道退款属于不同资金去向。

3. 价格基准与实际退款金额

扣费价格基准为下单时官网同规格、同配置、同计费周期的对应产品售价，按涉及退款的数量计算；不因申请退款时官网调价而改用新价格。多项产品应分别核对对应价格与数量。

退款费用＝对应官网售价×扣费比例。
实际退款金额＝订单尚未退还的实付金额－退款费用。

计算结果最低为0元，且不得超过该订单尚未退还的实付金额。费用达到或超过未退实付金额时，本项自愿退款实际退款为0元，不要求申请人另补费用差额。金额按订单币种计算，保留两位小数并四舍五入；下方示例以人民币展示。优惠券、赠送金额等未实际支付的部分不作为实付金额重复退还，同一退款事项不重复收取本项费用。

4. 计算示例

以下均假设申请涉及一项产品、数量为1且此前未退款：

如对订单实付、当时官网售价或既有退款记录存在疑问，先通过工单或邮箱核对计算依据和处理结果，再办理退款。

5. 申请与办理

通过官网提交工单或发送邮件至cloud@fjwl.email，提供订单编号、下单账户及希望选择的退款方式。请勿发送密码、验证码或支付密钥。

本公司核对订单、适用规则、价格基准、已支付及已退金额后，明确本次费用、实际退款金额与去向，通过工单或邮件告知处理结果。混合支付或原支付渠道无法办理等情况，应先与申请人核对可行方式，不擅自改退其他账户或自动改退余额。实际到账以相应支付或账户入账情况为准，本政策不另行承诺固定到账天数。

涉及取消订单、终止服务、停用或释放云资源的，请在确认相关操作前备份需要保留的数据。

6. 法定权益与既有订单

以上10%和30%仅是本公司自愿退款安排中的费用规则，不用于排除依法应承担的退货退款、解除合同等责任。依法应退款等情形应按适用法律处理，不以购买渠道、24小时期限或上述扣费比例限制法定权利。

扣费规则应在下单前清晰告知并按订单购买时适用的有效约定执行。本次更新不追溯减损已成立订单中依法或依有效约定享有的退款权益，不依据本次更新向没有该扣费约定的既有订单追扣费用。其他账户及服务规则请参阅服务条款。

7. 不可抗力、政策管制与特殊退款处理

本节说明不可控事件下“不另行退款”的适用范围。已经履行或消耗的费用、未履行部分、既有自愿退款及依法应退款事项应分别核对；不因事件发生而一律免除责任或扣留全部款项。

  1. 认定标准：不可抗力应结合事件发生时的情况、适用法律及具体合同判断，通常应具有不能预见、不能避免且不能克服的客观特征；本条所列事件并非发生后就当然构成免责或拒绝退款的依据。本公司应说明事件与实际履约障碍之间的关联、影响范围和持续期间。
  2. 政策调整、行政措施与通信管制：依法实施的政策或法律调整、主管部门的限制或禁止性决定、公共安全临时管制、通信限制、紧急停服指令等，可能影响产品提供或网络访问。是否属于不可抗力、是否需要调整或终止服务，应按措施性质、适用范围和实际影响分别判断。本公司将依据措施的生效范围、持续时间及具体履约障碍处理相关订单，不将未受影响的服务一并认定为无法履行。
  3. 重大自然灾害：地震、洪水、严重台风、海啸、雷暴、山体滑坡以及达到相应严重程度的其他自然灾害，可能造成机房、供电、通信线路或交通条件受损。一般天气变化、可合理防范的损害及因本公司维护或管理不当扩大的损失，不当然纳入免责范围。
  4. 战争、武装冲突与重大社会事件：战争、武装冲突、敌对行动、恐怖袭击及严重社会骚乱等事件，可能造成公共设施受损、通信受限、资源供应中断或人员无法进入相关设施。应核实事件对具体订单的实际影响，不能仅凭新闻报道、地区紧张或抽象风险认定全部服务均无法履行。
  5. 公共卫生与公共基础设施事件：重大公共卫生事件及依法采取的应急措施，或者非本公司能够合理预防、避免或排除的公共电力系统故障、骨干通信事故、海底光缆中断等，可能影响服务。普通设备故障、一般网络波动或合作环节发生问题，并不因此自动转化为不可抗力。
  6. 可能受到的影响：在事件直接影响的必要范围内，可能出现服务中断、访问受限、延迟或丢包增加、路由变化、资源开通或交付延后、部分功能暂停等情况。本公司将结合实际能力和风险采取必要处置；某一线路、资源或功能受到影响，不当然证明整个订单、全部产品或其他未受影响服务均无法提供。
  7. 不另行退款的范围：在法律允许且订单有效约定的范围内，对已经实际履行的服务、已经实际消耗的资源，以及依法依有效约定可保留且能够核实的合理费用，本公司不因上述事件另行退款。仅因事件发生，不当然退还整个订单金额或账户全部余额；费用应逐项核对，不得把未提供的服务直接视为已经履行，也不得仅以“已预留资源”为由当然扣留全部预付款。
  8. 自愿退款政策的衔接：对于仅因上述事件提出、且不符合既有自愿退款条件的申请，本公司不另行提供超出已有效约定范围的自愿退款。已经符合官网下单24小时申请条件、已经按时提交的申请或已有有效退款约定，不因本条被当然取消；处理时仍应核对原有条件及双方有效约定。
  9. 未履行部分与依法应退款情形：事件持续导致主要义务不能履行、合同目的不能实现，或存在依法应当解除、返还款项等情形时，应依法处理未履行部分及相关费用结算。依法应退的款项不受本项“不另行退款”说明、购买渠道、24小时申请期限或自愿退款10%/30%扣费规则的限制，不将不可抗力免责直接等同于可以保留全部预付款。
  10. 通知、说明与合理证明：本公司应在法律允许及客观条件可行的情况下及时通过公告、工单或其他可用方式说明受影响服务、已知情况及处理进展，并在合理期限内提供所需证明或可核实信息。暂时无法查明原因时，应区分已确认事实与待核实情况，不把猜测作为拒绝退款或永久停服的最终依据。
  11. 止损、恢复与替代安排：本公司将结合实际条件采取合理措施减少影响，并在障碍消除后核实恢复条件。延长服务、迁移资源、变更线路或提供替代方案，应按产品能力和有效约定办理；涉及重要规格、费用或其他重大变化的，应依法说明并与用户确认，不擅自把本应退回的款项改成余额、优惠券或其他服务。
  12. 用户配合与数据保护：请留意公告和工单，及时说明受影响的订单及资源，并根据业务需要做好备份与必要的访问控制。双方均应在合理范围内避免损失扩大；用户的备份义务不代替本公司依法依约承担的安全、保密、通知或其他责任，也不授权本公司因事件发生而任意删除无关数据。
  13. 不属于当然免责的情形：计划维护、正常设备老化、可预见的容量不足、成本上涨、一般经营困难、可合理预防的安全问题，以及因本公司故意、重大过失或其他依法应负责的行为造成的损失，不得仅凭本条免除责任。本公司已经迟延履行后再发生相关事件的，不因此免除依法应承担的既有违约责任；用户违法违规的处理则按事实、法律及使用规则另行判断。
  14. 核对与异议处理：对事件性质、影响时间、费用依据或处理结果有异议，可通过官网工单或cloud@fjwl.email联系，提供订单编号、受影响资源、时间及必要的脱敏材料。本公司应结合实际履行记录、事件证据和有效约定核对说明，不要求用户提交密码、验证码、支付密钥或无关个人信息。
  15. 法定权利与既有订单：本条不得解释为对法定退款、解除合同或其他权利的排除，也不构成无限制免责、自动没收余额或任意处罚的授权。保留原公告日期仅用于识别原公告，不表示本次补充在该日期已经存在，不追溯减损已成立订单的合法权益；依法需要提示、说明或另行确认的，应按实际适用要求办理。

其他使用边界与整改申诉流程见服务使用规则专项章节。